144 名前：名無しさん＠１２周年[sage] 投稿日：2012/04/19(木) 19:33:34.38 ID:nI4xHqhaP
アップルにはパッケージを開けるだけの仕事をする人が何人もいるらしい。

新製品発売がちかくなると、商品の包装を何百、何千も試作して、専門の人がそれをひたすら開け続ける。
そして顧客が一番素晴らしい経験をする包装を見つけ出す。それだけ投資してるってこと。

Apple StoreでiPhoneとか買うと分かるけど、パッケージの開封は必ずお客にやらせる。
店員が勝手に箱をあけて保証書を取り出したりとかしない。
箱を開けて商品と対面するときの瞬間とその経験を非常に大切にしてる。

中庸っていうのね。これは、お釈迦さまの言った一番大事な教えなんだけれども、それは、あっちにもいかずこっちにもいかず真ん中を歩くということじゃなくって、あっちとこっち、その両方を行かないと真ん中にならないよ、という教えなの。中庸っていうと、真ん中を静かに歩くみたいな、そういう動きのないものになっているけど、いくら安定を求めたって人は誰だって揺れてるんだよ。”

- via 細野晴臣のぶんぶく茶釜 : 第2講 「ぶれない。」 (via tily) (via browneyes) (via markie) (via pinto) (via nemoi) (via scalable) (via gkojax) (via ipodstyle, shanti)
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かつて、ある欧州の厳格な孤児院で、
子供達は、子供達の自立心を尊重されながら、
厳しく教育されていたそうですが、

ある時現れた日本人スタッフが、
日本人のいつもの調子で、

「あら、なんとかちゃーん」的に笑いかけたり、

おどけた顔であやしたり、ベタベタ抱っこしたり、
手をつないだり、一緒に寝たりと、

ぼくらには、わり合いに馴染みのある接し方をし始めて、
孤児院内では、
他の欧州のスタッフから違和感をもたれ、
大顰蹙だったそうですが、

しかしながら、やがて、
いつまでも心を開かなかった子供や、
意欲がなかったり、
きわめて反抗的だった子供たちが、

「あら、なんとかちゃーん」の影響で、なのか、

みょうに明るく素直に振舞うようになり出すのを見て、

ついに欧州人スタッフたちも、
この日本人の目に余る、
べたべたとした接し方の中に、
もしかすると、何か、
生き物として無視出来ないエレメントが、
隠されているのかもしれないと思い始め、

彼の日本人スタッフの

「あら、なんとかちゃーん」的な接し方を、

おっかなビックリ取り入れ始めたとのことでございましてね、

この他人に対して、油断出来るまでの情愛でもって接するのが、いつのころからか、このユーラシア大陸の東の端に住み着いて生きてきた、ぼくら日本人の心情の中に自然と宿った、他国にはあまりない緊張感のない情愛なのだなと思うのであります。

他の生き物に対してとる、日本人の、
この、なんともゆるい愛情表現。

この、とてもじゃないが英雄は生まない、
なんとも甘やかしてしまう楽ちんな風土。

この心情的に呑気な風土と、
日本のという辺境の地に現れた、
気候温暖で清涼な水にあふれた風土との間に、
大きな関係性があるように思うのであります。

同作について原作者の宮崎駿は、「庵野の頼みだったらしょうがない。でもナウシカは出すなよ」との条件付きで製作を快諾したとのこと。現在は鋭意製作中であり、本作のメガホンを取る樋口監督は「かなり大変。最大の理由は、奥にいる方（宮崎）が、いい加減な仕事をさせないから」と冗談交じりに語る。さらに「『ナウシカ』では巨神兵はオープニングにしか出てこない。（『ナウシカ』で）庵野さんが手掛けたのはすでに溶けているところだから、本作では巨神兵がきちんと働いているところを見せられると思う」と自信を見せた。 　それを受けた鈴木は「宮さんには、少しは免疫を与えなければいけないので、（巨神兵の）デザインだけは見せました。クスクスと笑っていましたよ。すごい二人が一生懸命作っていますし、これが最後の特撮映像になるかもしれない。おそらく宮さんが観ても、巨神兵を貸してよかったといえるようなものになると思います」とコメント。本作は、5月11日に日本テレビ系で放送される金曜ロードショー『風の谷のナウシカ』でワンカットだけ観ることができるという。

「コーヒーカップと口の角度で、残量がわかる。残り少なくなればカップの角度が垂直に近くなる」

お客様のお代わりのタイミングを見計らうために帝国ホテルの従業員はそう教えられるそうである。バーテンダーはお客様がグラスを置く位置を記憶してお代わりの二杯目をその場所に置く。客室のゴミはお客様出発後1日おいてから捨てる、お客様専用金庫室には鏡を置く。電話オペレータはお客様が名乗ったら一瞬間をおいてから「○○様ですね」と確認する。

「サービスは声高にするものではない。控えめに。それが上品だと教えられてきました。「控えめ」でさりげないサービスを徹底すると上品になるということです。」

簡単な作業書以外にマニュアルは存在しないが、帝国ホテル行動基準というカードを全スタッフが携帯している。この本にはそのコピーが全文掲載されている。挨拶・清潔・身だしなみ・感謝・気配り・謙虚・知識・創意・挑戦の9項目。当たり前を積み重ねて上質なサービスを実現する。